Aude Stéphane NOUAFOKOM

Suivi commercial des dossiers clients et gestion des contrats de location
Coordination des prestataires (ménage, maintenance, services) et suivi des interventions
Suivi budgétaire, optimisation des coûts et gestion de la facturation
Interface entre propriétaires, locataires et partenaires : communication, négociation, résolution de situations complexes
Gestion des priorités et respect des délais dans un environnement multi-tâches

• Gestion complète de la relation client : conseil personnalisé, suivi de dossiers, fidélisation et satisfaction client
• Élaboration de devis, suivi des prestations et relances commerciales
• Coordination des prestataires et planification des interventions de services
• Gestion administrative et financière : facturation, suivi des paiements, reporting d'activité
• Structuration et développement de l'activité commerciale de A à Z

Services personnalisés, selon la demande et le besoin du client.

• Organisation de réservations VIP : Restaurants étoilés, spectacles, concerts, vie nocturne.
• Conciergerie de luxe : Organisation d'événements privés, coordination de voyages sur-mesure.
• Recommandations personnalisées : Fournir des conseils sur les attractions locales, les boutiques et loisirs.
• Assistance administrative : Prise de rendez-vous (coiffeur, esthéticienne, médecin), gestion du courrier.
• Courses et services : Effectuer des achats, livraisons, blanchisserie, pressing
• Maintenance préventive et curative : Supervision des interventions techniques (plomberie, électricité), petite maintenance.
• Gestion du personnel de maison : Coordination des équipes de ménage, jardiniers, piscinistes.
• Organisation de transports : Réservation de chauffeurs privés, location de voitures, billets d'avion/train.
• Service voiturier/bagagerie : Prise en charge des bagages et des véhicules.
• Communication proactive : Relation constante avec les clients (avant, pendant et après le séjour).
• Gestion des plaintes : Résolution immédiate et efficace des problèmes ("problem-solver").
• Fidélisation : Création d'habitudes et connaissance méticuleuse des préférences personnelles (goût, famille)

• Mise en valeur visuelle des produits selon les directives merchandising reçues par la direction générale.
• Gestion des stocks et réapprovisionnement pour assurer la disponibilité des produits.
• Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures internes, tout en préservant leur satisfaction.
• Collaboration étroite avec le responsable de boutique pour développer et mettre en œuvre les stratégies commerciales.
• Prise en compte des objectifs de vente de l'enseigne en orientant les techniques de vente en conséquence.
• Récolte des produits, conditionnement pour la vente et l'expédition.
• Accueil, conseils et vente à la clientèle

• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.
• Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.
• Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.