

Manager Commercial & Opérationnel | Expert Relation Client & Performance (10 ans)
Spécialiste Vente Consultative & Pilotage de la Performance.
"Expert du secteur transactionnel avec une double expertise terrain et digitale, j'ai piloté pendant 10 ans la performance opérationnelle et la satisfaction client pour un leader du divertissement. Manager aguerri, je transforme les interactions (Omnicanal & Physique) en leviers de fidélisation stratégique et d'up-selling . Maîtrisant parfaitement la gestion des risques (caisse/coffre) et le management d'équipe, je m'engage sur l'optimisation des KPIs et l'excellence du service pour garantir des partenariats durables et lucratifs."Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) en identifiant les axes d'amélioration et en proposant des plans d'actions.