Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
DISPONIBILITÉ
PERMIS DE CONDUIRE
Interests
Timeline
Generic

Jéhu Emmanuel MENDOME

Libreville,Estuaire

Summary

Experienced back-office and quality operations professional with over 6 years in IT and technical project management fields. Specializes in overseeing installation, maintenance, and enhancing customer experience. Skilled in driving performance indicators (KPIs), process automation (Power Platform), and strategic operational support. Strong coordination, data analysis, and continuous service optimization abilities.

Overview

9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Responsable Back-Office et Qualité des Opérations FTTH

GVA GABON
01.2024 - Current
  • Supervision des activités de planification, maintenance et réclamations clients B2B/B2C.
  • Amélioration des processus internes et automatisation via Power Automate et PowerApps.
  • Suivi de la qualité de service et réduction des temps de traitement SAV.
  • Reporting des indicateurs clés (KPI) à la direction : taux de raccordement, résolution de réclamations, performance prestataires.
  • Réalisation :
  • Stabilisation de la satisfaction client grâce à une meilleure réactivité du support technique.
  • Implémentation d’un système de suivi automatisé des incidents réseau.

Superviseur Back-Office Des Opérations FTTH

GVA GABON
03.2022 - 08.2024
  • Gestion des demandes de raccordement FTTH B2C et B2B.
  • Traitement des réclamations clients en l’absence d’un service dédié.
  • Encadrement des activités de terrain via le support Back-Office.
  • Réalisation :
  • dstionMise en place de tableaux de bord Excel pour le suivi des des ges.
  • Réduction du taux de réclamations de 20% en 6 mois.

Chargé de Planning ISP FTTH

GVA GABON
12.2021 - 12.2022
  • Pilotage de la planification et de la supervision du déploiement FTTH.
  • Coordination entre les équipes techniques et la direction.
  • Suivi et amélioration continue des KPI techniques.
  • Réalisation :
  • Déploiement de plus de 1 000 nouveaux points de branchement.
  • Désaturation de 1 000 points existants sur la même période.
  • Formation de 5 nouveaux collaborateurs sur les procédures de planification.

Contrôleur ISP Planning

GVA GABON
02.2019 - 12.2021
  • Planification et supervision des raccordements clients FTTH B2B et B2C.
  • Gestion des plaintes SAV et contentieux clients.
  • Réalisation :
  • Pilotage de plus de 15 000 raccordements FTTH.
  • Augmentation du parc actif client de 150% de 2019 à 2021.

Conseiller Commercial / Stagiaire Géo-Marketing

GVA GABON
11.2017 - 02.2019
  • Vente des services FTTH CANALBOX en B2C.
  • Prospection commerciale et analyse de zones à potentiel via cartographie.
  • Réalisation :
  • Acquisition de plus de 100 clients particuliers.
  • Mise en place de cartes virtuelles de pré-déploiement réseau.

Manager Adjoint des Opérations

FONTECSYS
01.2017 - 01.2018
  • Pilotage de projets informatiques (site web, applications mobiles et desktop).
  • Définition de stratégies marketing et commerciales B2B/B2C.
  • Réalisation :
  • Signature de plus de 5 contrats clients B2B.

Education

Licence 3 - Stratégie, Entrepreneuriat et Consulting

ESGIS Gabon
01.2014 - 01.2017

Baccalauréat Technique - Série ACC

Lycée Djoué Dabany
01.2013 - 01.2014

Skills

  • Analyse & Pilotage : Power BI, Excel avancé, KPI Opérationnels, Reporting

  • Automatisation : Power Automate, PowerApps, SharePoint

  • Gestion de Projet : Suivi d’activité, planification, outils SWOT, BCG, Gantt

  • Claims processing and service follow-up

  • Maintenance & Installation FTTH : Coordination, performance des prestataires

  • Cartographie : Google Earth, Google Maps, QGIS, MapInfo

  • Infographie : Photoshop, Illustrator, GIMP

  • Autres : HTML/CSS, WordPress, Joomla (niveau intermédiaire)

DISPONIBILITÉ

Immédiate

PERMIS DE CONDUIRE

Catégorie B

Interests

Performance et évolution constante

Timeline

Responsable Back-Office et Qualité des Opérations FTTH

GVA GABON
01.2024 - Current

Superviseur Back-Office Des Opérations FTTH

GVA GABON
03.2022 - 08.2024

Chargé de Planning ISP FTTH

GVA GABON
12.2021 - 12.2022

Contrôleur ISP Planning

GVA GABON
02.2019 - 12.2021

Conseiller Commercial / Stagiaire Géo-Marketing

GVA GABON
11.2017 - 02.2019

Manager Adjoint des Opérations

FONTECSYS
01.2017 - 01.2018

Licence 3 - Stratégie, Entrepreneuriat et Consulting

ESGIS Gabon
01.2014 - 01.2017

Baccalauréat Technique - Série ACC

Lycée Djoué Dabany
01.2013 - 01.2014

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Jéhu Emmanuel MENDOME