Karl Olivier MBADINGUE
Chef D'agence
Libreville
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine commercial et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en gestion des équipes et gestion des réclamations.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Responsable plateau centre d'appel
Moov Africa Gabon Télécom
Libreville
2021.10 - Actuel
Depuis Octobre 2021
- Supervision et encadrement des équipes du centre d'appel
- Pilotage de l'activité et suivi des indicateurs de performance
- Gestion des réclamations complexes et situations sensibles
- Coordination entre les services techniques, commerciaux et la direction
Support Client – Centre d'Appel
Moov Africa Gabon Télécom
Libreville
2019.04 - 2021.09
- Gestion des interactions et assistance clientèle
- Traitement des demandes et réclamations clients
- Communication des informations relatives aux incidents et services
- Contribution à l'amélioration de la qualité de service
- Accompagnement des clients dans la résolution de leurs difficultés
- Participation au maintien de l'image et de la satisfaction client
Gestionnaire Service Réclamations
Moov Africa Gabon Télécom
Libreville
2016.07 - 2019.04
- Analyse et traitement des plaintes clients
- Gestion des dossiers sensibles et suivi des litiges
- Rédaction des réponses officielles et rapports de suivi
- Reporting et analyse des tendances des réclamations
- Contribution à l'amélioration des procédures de gestion client
Formation
LICENCE PROFESSIONNELLE - Commerce et Distribution
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES INFORMATIQUES ET DE GESTION
LIBREVILLE 2015.06 - 2015.12
DUT - Action Commerciale
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES INFORMATIQUES ET DE GESTION
Libreville 2013.06 - 2014.12
Compétences
- Motivation d'équipe
- Maitrise de CRM
- Organisation d'événements
- Analyse SWOT
- Créativité dans la stratégie marketing
- Motivation du personnel
- Écoute active des besoins clients
- Empathie envers les collaborateurs
- Développement commercial
- Traitement des réclamations
- Évaluation des performances
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Voyage
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Certificats
- Certificat Intelligence Artificielle et Transformation Digitale en cours
- Formation en Infographie
- Formation « Service d'Exception »
- Formation Premiers Secours
Chronologie
Responsable plateau centre d'appel
Moov Africa Gabon Télécom
2021.10 - Actuel
Support Client – Centre d'Appel
Moov Africa Gabon Télécom
2019.04 - 2021.09
Gestionnaire Service Réclamations
Moov Africa Gabon Télécom
2016.07 - 2019.04
LICENCE PROFESSIONNELLE - Commerce et Distribution
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES INFORMATIQUES ET DE GESTION
2015.06 - 2015.12
DUT - Action Commerciale
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES INFORMATIQUES ET DE GESTION
2013.06 - 2014.12